Shipping and return policy

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🇬🇧 ENGLISH
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SHIPPING*
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From Montreal we usually ship your order the next business day after the order
was paid. Please note, shipping is also available from different distributors
within Canada and USA — please confirm with our local distributors.

Regular shipping time* from Montreal, Canada
NOT INCLUDING processing time, customs delays and force-majeure circumstances:

– Within Canada — 1–6 business days
– USA — 3–6 business days
– South America — 30–60 business days
– Europe — 4–10 business days
– Australia — 6–12 business days
– In Montreal, pickup from the Studio is available by appointment.

SHIPPING PROCESS
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If Backorders are present in the order, we send the order as soon as all items
are in stock.

1. Preparing the package. At this stage you get an automatic email from Canada
Post with your future tracking info.

2. Dispatch. Regularly on the same business day (if ordered in the morning
Pacific time) or the next business day we pass the package to the post
courier. It can take up to 2–3 business days to process and ship due to
different circumstances. Usually if the order was made on Friday we ship
Mon–Tue. These days don’t count as shipping days!

3. In transit. You can track your package using canadapost.ca or your local
post website as soon as the package reaches your country.

RETURN POLICY
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NON-REFUNDABLE:
– There are no refunds or replacements for non-trackable shipments!
– We do not accept returns and do not refund any non-defective cosmetic liquids
(glue, primer, remover, gel fresher, lash serum, lash foam etc.) — no matter
whether they were opened or not!

WE ACCEPT RETURNS, EXCHANGE OR REFUND:
– Any product with a proven defect — if notified no later than ONE WEEK since
the order was received. Shipping of defective liquids (glue, foam etc.) to
the main office in Montreal is required with prior notice.
– Tweezers (non-defective) — if notified no later than ONE WEEK after receiving
them. The tweezers must be in exactly the same state they arrived in the
original plastic tube with a silicone cap. We do not accept tweezers that
were bent, reshaped, scratched or sharpened in any way after arrival.
– Lash trays and other non-liquid products (non-defective) — if notified no
later than ONE WEEK after receiving. Products must be unused and returned in
the same state they arrived. Lash lines must not be removed from the original
lash tray package.

We refund the VALUE OF THE PRODUCTS notified, but NOT the shipping cost.
Return shipping must be done at your expense.
You can always contact us for any questions or concerns.

Address for returns:
Please contact us using the contact form on our website to get the closest
address.

ORDER CAME LATE
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We always follow the desired delivery time and shipping that was paid for.
If the order came late but the post guaranteed fast delivery — please don’t
hesitate to contact us and we will REFUND YOU THE SHIPPING COST.

Force Majeure / Acts of God:
Orders can come later due to: holiday season, customs delays, bad weather
conditions, technical or courier issues. Unfortunately in these cases there’s
nothing we can do, but we will do our best to confirm with the post that your
item was not lost.

IF YOUR PACKAGE WAS LOST OR SENT TO THE WRONG ADDRESS
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We copy and print the shipping address from your current order and stick it to
the package. Please be careful when filling in all your information!
We always choose the option with tracking and add insurance if the shipping
amount allows us to do so.

THE PACKAGES WITHOUT A TRACKING NUMBER ARE NON-REFUNDABLE IN ANY CASE!!!
All Canadian packages will have tracking.

1) Lost/wrong address — OUR FAULT:
We ship you a 2nd package for free OR issue a refund ASAP.

2) Wrong address — YOUR FAULT:
– Option 1: Make a new order; we ship to new address. When first package
returns — refund for items only (shipping is non-refundable).
– Option 2: Wait for return, then pay for re-shipping.

3) Wrong address — DELIVERY SERVICE’S FAULT:
– Option 1: Open a ticket, wait 2 business days, initiate lost-item case,
resend ASAP.
– Option 2: Wait for return, resend ASAP.

4) Package LOST — DELIVERY SERVICE’S FAULT:
We resend the order at no charge once the post confirms it was lost.

* Please note that all shipping times listed are ESTIMATES ONLY and may vary
depending on multiple factors: your chosen shipping method, time of year
(holiday season etc.), customs processing, weather conditions, and courier
delays. We cannot guarantee exact delivery dates.

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🇫🇷 FRANÇAIS
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LIVRAISON
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Depuis Montréal, nous expédions généralement votre commande le prochain jour
ouvrable après réception du paiement. Veuillez noter que la livraison est
également possible depuis différents distributeurs au Canada et aux États-Unis
— veuillez confirmer avec nos distributeurs locaux.

Délais d’expédition habituels* depuis Montréal, Canada
HORS délais de traitement, délais douaniers et cas de force majeure :

– Canada — 1 à 6 jours ouvrables
– États-Unis — 3 à 6 jours ouvrables
– Amérique du Sud — 30 à 60 jours ouvrables
– Europe — 4 à 10 jours ouvrables
– Australie — 6 à 12 jours ouvrables
– À Montréal, le retrait en studio est disponible sur rendez-vous.

PROCESSUS D’EXPÉDITION
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Si la commande contient des articles en rupture de stock, nous expédions dès
que tous les articles sont disponibles.

1. Préparation du colis. À cette étape, vous recevez un e-mail automatique de
Postes Canada avec les informations de suivi.

2. Remise au transporteur. Généralement le même jour ouvrable (si la commande
est passée le matin heure du Pacifique) ou le lendemain. Le traitement peut
prendre jusqu’à 2–3 jours ouvrables. Les commandes du vendredi sont
généralement expédiées le lundi ou mardi. Ces jours ne comptent pas comme
jours de livraison.

3. Transit. Vous pouvez suivre votre colis sur canadapost.ca ou le site de
votre service postal local dès que le colis atteint votre pays.

POLITIQUE DE RETOUR
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NON REMBOURSABLE :
– Aucun remboursement ni remplacement pour les envois sans numéro de suivi !
– Nous n’acceptons pas les retours et ne remboursons pas les liquides
cosmétiques non défectueux (colle, primer, dissolvant, gel fresher, sérum
pour cils, mousse pour cils, etc.) — qu’ils aient été ouverts ou non !

NOUS ACCEPTONS LES RETOURS, ÉCHANGES OU REMBOURSEMENTS :
– Tout produit présentant un défaut avéré — si signalé dans un délai d’UNE
SEMAINE après réception. L’envoi des produits liquides défectueux (colle,
mousse, etc.) au bureau principal à Montréal est requis avec notification
préalable.
– Pinces à cils (non défectueuses) — si signalé dans un délai d’UNE SEMAINE
après réception. Les pinces doivent être dans l’état exact d’arrivée, dans
le tube plastique d’origine avec le bouchon en silicone. Nous n’acceptons
pas les pinces ayant été tordues, remodelées, rayées ou affûtées après
réception.
– Plateaux de cils et autres produits non liquides (non défectueux) — si
signalé dans un délai d’UNE SEMAINE après réception. Les produits doivent
être non utilisés et retournés dans l’état d’origine. Les rangées de cils
ne doivent pas avoir été retirées de leur emballage.

Nous remboursons la VALEUR DES PRODUITS signalés, mais PAS les frais
d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Adresse de retour :
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site pour
obtenir l’adresse la plus proche.

COMMANDE ARRIVÉE EN RETARD
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Nous respectons toujours le délai de livraison et le mode d’expédition choisis.
Si la commande arrive en retard alors que la poste avait garanti une livraison
rapide — contactez-nous et nous REMBOURSERONS LES FRAIS D’EXPÉDITION.

Force majeure :
Les commandes peuvent arriver plus tard en raison de la saison des fêtes, de
retards douaniers, de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes
techniques ou de transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire
dans ces cas, mais nous ferons de notre mieux pour confirmer avec la poste
que votre article n’a pas été perdu.

SI VOTRE COLIS EST PERDU OU ENVOYÉ À LA MAUVAISE ADRESSE
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Nous copions et imprimons l’adresse de livraison de votre commande et la
collons sur le colis. Soyez attentif lors de la saisie de vos informations !
Nous choisissons toujours l’option avec numéro de suivi et ajoutons une
assurance si le montant d’expédition le permet.

LES COLIS SANS NUMÉRO DE SUIVI NE SONT EN AUCUN CAS REMBOURSABLES !!!
Tous les colis canadiens auront un numéro de suivi.

1) Perte/mauvaise adresse — NOTRE FAUTE :
Nous vous envoyons un 2e colis gratuitement OU remboursement dès que
possible.

2) Mauvaise adresse — VOTRE FAUTE :
– Option 1 : Nouvelle commande, expédition à la nouvelle adresse. À
réception du retour — remboursement des articles uniquement (l’expédition
n’est pas remboursée).
– Option 2 : Attendre le retour, puis repayer les frais d’expédition.

3) Mauvaise adresse — FAUTE DU TRANSPORTEUR :
– Option 1 : Ouverture d’un ticket, attente de 2 jours ouvrables, démarche
pour perte, renvoi dès que possible.
– Option 2 : Attendre le retour, renvoi dès que possible.

4) Colis PERDU — FAUTE DU TRANSPORTEUR :
Renvoi gratuit dès confirmation de la perte par la poste.

* Veuillez noter que tous les délais de livraison indiqués sont des ESTIMATIONS
UNIQUEMENT et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs : le mode
d’expédition choisi, la période de l’année (fêtes, etc.), le traitement
douanier, les conditions météorologiques et les retards des transporteurs.
Nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison exactes.